產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么需要用戶視角考慮?
作者:大丞科技 | 點(diǎn)擊:627次| 時(shí)間:2023-02-16
“……小王,這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目怎么樣,對(duì)你來說應(yīng)該很容易吧?”“如果就您剛才說的那些,應(yīng)該沒問題?!薄靶?,你先出十幾個(gè)方案看吧,明天我們領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議順便討論一下。還有小張、小李、小白,你們也抽時(shí)間每人出十幾個(gè)吧”“這……好的沒問題!”
不懂設(shè)計(jì)的人以為多出一個(gè)方案時(shí)多簡(jiǎn)單的事情,幾十個(gè)方案張口就來。實(shí)際上如果出一個(gè)方案需要的工作量為N,那么出三個(gè)方案的工作量就是3×N,出十個(gè)方案的工作量就是10×N……
很多設(shè)計(jì)師也潛移默化地接受了這種“多出幾個(gè)方案就能提升效果”的想法。甚至用鋪量的設(shè)計(jì)來證明自己的付出的精力。
就是因?yàn)榇嬖诤芏囝愃频恼`區(qū),導(dǎo)致社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。
我們有事花費(fèi)很多時(shí)間來琢磨一件事情,以為自己已經(jīng)窮盡所有可能法。可實(shí)際情況往往卻是,真正的解法根本不在你的局限思維之內(nèi)。
尋找更重要的問題
在操作系統(tǒng)普遍缺乏設(shè)計(jì)文檔時(shí)期,我畫界面時(shí)總有一個(gè)疑問:確定和取消按鈕,哪個(gè)放在左邊,哪個(gè)放在右邊?
這促使我在學(xué)習(xí)人機(jī)交互期間把它當(dāng)做了一個(gè)課題來研究,之前也寫過一篇:確定按鈕該放在左邊還是右邊?
這里大概描述一下我是如何花費(fèi)心思的。
首先我做了兩個(gè)一模一樣的網(wǎng)頁,**的區(qū)別是確定和重置按鈕的左右放置。給網(wǎng)頁加上計(jì)時(shí)器后,我拿著iPad去找了兩組用戶,并把這個(gè)實(shí)驗(yàn)包裝成“審美測(cè)試”。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩組在耗時(shí)上幾乎沒有任何差別,反倒是錯(cuò)誤率(即確認(rèn)是不小心點(diǎn)了“重置”而不是“確認(rèn)”)有點(diǎn)不同。A組15人里沒有人出錯(cuò),而B組15人里有2人出錯(cuò)。但是這點(diǎn)差別也不具備說服力不是?
所以我改進(jìn)了實(shí)驗(yàn),每組增加了一個(gè)頁面,選了喜歡的圖片之后還有選擇不喜歡的圖片,而且第二頁的按鈕排列與**頁相反。
兩個(gè)組的**個(gè)頁面的錯(cuò)誤率與上一個(gè)實(shí)驗(yàn)相差無幾,這個(gè)可以預(yù)料。但是到了第二個(gè)頁面,按鈕被偷偷交換位置的情況下,B組的錯(cuò)誤率只提升了一點(diǎn)點(diǎn),而A組卻從零沖到了過半!
第二頁的數(shù)據(jù)揭露出了用戶在**頁差點(diǎn)要犯的錯(cuò)誤。
其實(shí)用戶更習(xí)慣確定按鈕在右邊。A組**頁,大家順其自然地點(diǎn)了右邊,所以零錯(cuò)誤。A組第二頁,由于**頁太順利,導(dǎo)致大部分人不假思索地繼續(xù)點(diǎn)右邊,所以導(dǎo)致了過半的錯(cuò)誤率。
B組**頁,雖然確定按鈕很不符合習(xí)慣的放在了左邊,但是大部分人反應(yīng)敏銳,導(dǎo)致錯(cuò)誤率很低。到了第二頁,雖然按鈕位置被偷換,但由于**頁差點(diǎn)出錯(cuò)的經(jīng)歷,用戶在點(diǎn)按鈕之前更加謹(jǐn)慎,所以錯(cuò)誤率反倒沒有增加多少。
所以說,費(fèi)勁周折之后,我終于可以得出結(jié)論說,確定按鈕放在右邊比較符合用戶習(xí)慣了嗎?NO!就算確定按鈕在左邊錯(cuò)誤率也不過10%左右而已,真正關(guān)鍵的是不要在產(chǎn)品中交換正負(fù)向按鈕的位置,不然錯(cuò)誤率沒有過半也會(huì)有可能接近三分之一。
這個(gè)案例是為了說明,你目前所關(guān)心的問題,可能根本不是*終的問題。抱著開放的心態(tài),才能有效地解決問題。
理解用戶心理
大刀闊斧的刪減功能未必奏效,畫龍點(diǎn)睛反倒能達(dá)到四兩撥千斤的效果。
很多產(chǎn)品如果想要促使用戶做些什么,都會(huì)非常粗暴地使用各種提示:動(dòng)效提示、氣泡提示、彈窗提示……我之前還總結(jié)過寫過一篇提示設(shè)計(jì)。例如,iPhone用戶一定沒少見下面這類彈窗:
Netflix 很聰明,不但沒有增加任何提示,反倒將五星評(píng)分簡(jiǎn)化成贊和踩,結(jié)果卻將影片評(píng)分率了翻了一倍有余。
其實(shí)用五星評(píng)分來判斷用戶喜好可能并沒多大意義,雅虎曾經(jīng)讓用戶給他們旗下9個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行五星評(píng)分,結(jié)果出了個(gè)別幾個(gè),大得分情況相差無幾,清一色的J字形。早在2009年,YouTube就意識(shí)到了這個(gè)問題,并將五星評(píng)分改成了贊踩評(píng)分。
當(dāng)然五星評(píng)分并不是一無是處。對(duì)于例如購物等需要謹(jǐn)慎作出行為,避免過于主觀的判斷時(shí),五顆星能給用戶提供更多信息。例如隨便給商家點(diǎn)踩的話,很有可能會(huì)被打騷擾電話的。
有些坑只有用戶才看得到
做過原型測(cè)試的設(shè)計(jì)師肯定知道,自認(rèn)為過稿數(shù)十遍、完美無缺的方案,很有可能在用戶那里暴露出千瘡百孔的問題。經(jīng)常是**次測(cè)試如果沒有人提示用戶下一步操作,根本進(jìn)行不下去。
有些“資深專家”可能覺得自己已經(jīng)練就了一雙銳眼,但實(shí)際情況是,對(duì)于體驗(yàn)問題真正擁有話語權(quán)的,只是可能是用戶。如果不從用戶視角體驗(yàn)產(chǎn)品,有些坑可能永遠(yuǎn)也發(fā)現(xiàn)不了。
例如,設(shè)計(jì)一個(gè)讓用戶決定是否接收郵件廣告的復(fù)選框,想來很容易是不是:
但是下面這個(gè)復(fù)選框,代表的究竟是接收郵件廣告,還是不接收呢?
我也是無意之中發(fā)現(xiàn)了這個(gè)復(fù)選框大坑,于是這個(gè)問題成了我的研究生畢業(yè)論文。
我找了四組成年人填寫表單,包裝成普通的網(wǎng)頁測(cè)試,實(shí)際上只有一個(gè)詢問是否已滿18歲的問題。統(tǒng)計(jì)耗時(shí)后發(fā)現(xiàn),不同組的數(shù)據(jù)竟有十倍之差!耗時(shí)*長(zhǎng)的一個(gè)人在C組的問題停留了半分鐘,而且還填錯(cuò)了。
不但之前缺乏相關(guān)研究,與我交流的人也都表示從未想過這個(gè)問題。我在卸載百度插件的時(shí)候(不知道怎么安裝上的),就看到了C組同款提問,不知道是不是故意為之。
我在這里提到這個(gè)例子就是為了說明,看不到的坑可能比你想象中的還要大。
微不足道的同時(shí)也可能生死攸關(guān)
有些看上去微不足道的問題,在特定場(chǎng)合,也有可能成為生死攸關(guān)的大事。
上面的復(fù)選框其實(shí)引出了一個(gè)更大范圍的課題——默認(rèn)選項(xiàng)。這個(gè)東西被運(yùn)用十分廣泛,例如注冊(cè)微博后會(huì)默認(rèn)為你勾選一些網(wǎng)紅引導(dǎo)關(guān)注,安裝山寨軟件時(shí)會(huì)默認(rèn)為你勾選一些木馬文件引導(dǎo)安裝……
默認(rèn)選項(xiàng)可以利用人的疏忽、懶惰和輕信等心理,“操控”用戶的決策。
通常來說,接受默認(rèn)選項(xiàng)與否,對(duì)用戶來說都沒有很大的干擾。默認(rèn)關(guān)注了,后來取關(guān)就是。默認(rèn)安裝了,后來卸載就是。但是一篇學(xué)術(shù)研究(Do Defaults Save Lives by Eric J.Johnson and Daniel Goldstein)發(fā)現(xiàn),默認(rèn)選項(xiàng)可能拯救歐洲很多人的生命。
看一眼歐洲各國器官捐獻(xiàn)率,你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)問題:
是什么導(dǎo)致空心和實(shí)心國家的器官捐獻(xiàn)比如此之大呢?
作者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這里面的主要影響因素居然是默認(rèn)選項(xiàng)!
對(duì)于器官捐獻(xiàn)這種敏感卻不緊急的問題,一般人都很難做決定,因此大部分都不會(huì)主動(dòng)做出選擇。不論是默認(rèn)捐獻(xiàn)還是默認(rèn)不捐,除非有強(qiáng)大的動(dòng)力,否則都不會(huì)去修改。于是造成了這種被默認(rèn)選項(xiàng)控場(chǎng)的局面。
那是不是因?yàn)槟J(rèn)捐獻(xiàn)能夠拯救更多生命,就讓所有國家都這么做呢?作者認(rèn)為恐怕也不能這么輕易論斷,因?yàn)檫@件事涉及到的問題實(shí)在是太多了。
有些看似無足輕重的問題,在涉及生命、倫理和金錢等問題時(shí),可能對(duì)用戶產(chǎn)生極大的影響。